Términos y Condiciones

Al acceder o utilizar Hey Paris («la Plataforma», «el Servicio», «nosotros»), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones («Términos»). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrás acceder al Servicio.

Hey Paris es una plataforma CRM de ventas y comunicación que permite a empresas gestionar conversaciones con clientes a través de canales como WhatsApp Business API, correo electrónico y otros.

Hey Paris proporciona las siguientes funcionalidades principales:

• Gestión centralizada de conversaciones multicanal (WhatsApp, email).
• CRM de clientes, pedidos y productos.
• Automatizaciones y respuestas asistidas por inteligencia artificial.
• Gestión de equipos, roles y permisos.
• Tableros Kanban y métricas de ventas.
• Integración con la API de WhatsApp Business de Meta.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con aviso previo razonable cuando sea posible.

Para utilizar Hey Paris debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Toda actividad que ocurra bajo tu cuenta, ya sea realizada por ti o por miembros de tu equipo a quienes hayas otorgado acceso.
• Notificarnos de inmediato en caso de uso no autorizado de tu cuenta a través de soporte@heyparis.io.

Cada espacio de trabajo (workspace) puede tener múltiples usuarios con diferentes roles y permisos. El propietario (owner) es responsable del cumplimiento de estos Términos por parte de todos los miembros de su equipo.

Puedes utilizar Hey Paris únicamente con fines comerciales legítimos y de acuerdo con la legislación aplicable. El uso del Servicio está permitido para:

• Gestionar la comunicación con tus clientes o prospectos.
• Administrar pedidos, ventas y operaciones de tu negocio.
• Automatizar procesos de atención al cliente.
• Coordinar equipos de ventas y soporte.

Queda estrictamente prohibido usar Hey Paris para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones engañosas.
• Violar leyes de privacidad, protección de datos o comunicaciones electrónicas.
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, o que infrinja derechos de terceros.
• Usar la plataforma para actividades fraudulentas, estafas o engaños a consumidores.
• Recopilar datos de usuarios finales de manera no autorizada o sin su consentimiento.
• Interferir con la operación de la plataforma o sus servidores mediante ataques, inyecciones de código u otras técnicas maliciosas.
• Vender, revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización expresa de Hey Paris.
• Incumplir las Condiciones de la Plataforma de Meta para Desarrolladores o las políticas de uso de WhatsApp Business.

El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta.

Hey Paris integra la API de WhatsApp Business de Meta. Al conectar un número de WhatsApp a la plataforma, aceptas cumplir con:

• Las Condiciones de la Plataforma de Meta para Desarrolladores.
• Las Políticas de WhatsApp Business.
• Las restricciones de contenido y mensajería definidas por Meta.
• Los requisitos de consentimiento de los usuarios finales para recibir mensajes de WhatsApp.

Eres el único responsable del contenido de los mensajes enviados a través de los canales conectados en tu cuenta. Hey Paris no revisa ni es responsable del contenido de las conversaciones.

Todos los derechos sobre la plataforma Hey Paris, incluyendo su diseño, código fuente, marcas, logotipos y contenido propio, son propiedad exclusiva de Hey Paris o sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual.

Conservas todos los derechos sobre los datos y contenidos que tú o tus clientes generen dentro de la plataforma. Al usar el Servicio, nos concedes una licencia limitada para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio.

El uso de la plataforma está sujeto a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, también aceptas nuestra Política de Privacidad.

Como usuario de la plataforma, eres responsable de obtener el consentimiento adecuado de tus clientes y usuarios finales para el tratamiento de sus datos personales conforme a las leyes aplicables.

El acceso a Hey Paris puede estar sujeto a tarifas según el plan contratado. Los detalles de precios se encuentran disponibles en nuestra plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con previo aviso de al menos 30 días. El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Hey Paris se provee «tal como está» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
• No seremos responsables por pérdidas de datos, ingresos, oportunidades de negocio ni por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti no excederá el monto pagado por el Servicio en los últimos 3 meses.

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento si:

• Incumples estos Términos o nuestra Política de Privacidad.
• Utilizas la plataforma de manera fraudulenta o ilegal.
• Violás las políticas de Meta o WhatsApp Business.
• Existen impagos pendientes.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o contactándonos en soporte@heyparis.io.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye tu aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, salvo que la ley aplicable exija otra jurisdicción.

Si tienes preguntas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en: